Hanover Soma West

Presenté una solicitud de mantenimiento por la mañana por un problema con un grifo y un cajón, y Rigs resolvió ambos problemas el mismo día. El servicio fue rápido, sencillo y sin complicaciones. Gracias por la rapidez y la profesionalidad durante todo el proceso.

Rara vez dejo una mala reseña, pero tuve una experiencia terrible con la administración del Hanover. Después de vivir en el Hanover durante aproximadamente dos años, finalicé mi contrato de arrendamiento en julio de 2025. Antes de desocupar mi apartamento, tuve una conversación exhaustiva en persona con un miembro del personal sobre el proceso para recibir mi depósito de seguridad. Tras revisar la lista de verificación y no encontrar daños, me dijeron que recibiría el depósito completo poco… después de mudarme. Desde finales de julio hasta diciembre, no me han devuelto el depósito. He hecho más de diez llamadas telefónicas en los últimos cuatro meses, donde he tenido que volver a explicar mi larga situación una y otra vez. En cada ocasión, me dijeron que avisarían al equipo y lo enviarían rápidamente a mi nueva dirección o que me llamarían con más información, pero nunca lo han hecho. A principios de octubre, frustrado, les dije que iría personalmente a San Francisco a recoger el depósito de seguridad en persona, ya que mis innumerables intentos por resolver el problema habían fracasado. Me informaron que era posible y que podía ir a recoger el cheque en cualquier momento durante su horario de atención. Cuando llegué a San Francisco a finales de octubre, llamé a la oficina el día antes de mi visita solo para avisarles. Tras tener que volver a explicarles la situación, me dijeron que no sería posible, ya que tendrían que contactar con su sede principal para enviar el cheque por correo a su oficina de San Francisco. (1) ¿Por qué no me dieron esta información en mi primera llamada? (2) Si les informé que haría una visita desde fuera de la ciudad, ¿por qué nadie avisó al equipo ni tomó las medidas necesarias para garantizar que pudiera hacerlo? Enfurecido, no pude recoger mi depósito de seguridad y terminé perdiendo tiempo y dinero en un vuelo a San Francisco. Han pasado casi cinco meses desde que comenzó el problema y aún no he recibido noticias de la gerencia, lo que, lamentablemente, me lleva a creer que están reteniendo de forma poco ética el depósito al que tengo derecho. Tenga en cuenta la falta de comunicación e iniciativa de Hanover para resolver problemas antes de firmar el contrato de arrendamiento. Además de esta situación, he tenido múltiples incidentes en los que el personal fue grosero y poco fiable justo después de firmar el contrato. Leer más

Disfruto viviendo aquí y llevo casi un año. Tuve un problema antes, que después de insistir, finalmente lo resolví. Mi mayor queja es que no limpian las ventanas. Hay unas ventanas enormes y espectaculares que se ensucian con el sol, tanto en el apartamento como en los pasillos. El interior está limpio, pero el exterior arruina la belleza. Cuando pregunté en la oficina sobre esto, me dijeron que ni ellos ni la empresa planean limpiar ventanas nunca. Es una lástima.

Esta mañana presenté una solicitud de mantenimiento por un portarrollos de papel higiénico roto y una fuga en el lavavajillas. A las 10 a. m., ya había llegado un técnico: ¡un servicio rapidísimo! Todo quedó arreglado en menos de una hora. El técnico, Rigo, fue muy amable, educado y eficiente. ¡Agradezco mucho el soporte rápido y profesional!