Oasis at Surfside

Administrador de la propiedad en Oasis at Surfside respondió a esta revisión

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia y por elegir Oasis at Surfside como su hogar durante una etapa tan importante de su formación médica. Agradecemos sus tres años de residencia con nosotros y lamentamos sinceramente que su… experiencia no haya terminado de manera positiva. Entendemos su frustración con respecto a las transiciones de administración que experimentó durante su residencia. La consistencia, la comunicación y el seguimiento son esenciales, y reconocemos lo difícil que puede ser cuando los cambios de personal crean interrupciones en la continuidad. Sus comentarios resaltan áreas en las que debemos mejorar y tomamos sus comentarios muy en serio. También lamentamos saber de sus inquietudes con respecto a los cargos de salida y el reembolso. Queremos aclarar que las inquietudes que planteó con respecto a la tarifa de limpieza fueron recibidas y revisadas por nuestro equipo de administración. Si bien es práctica común en las comunidades de apartamentos cobrar cargos de limpieza al momento de la salida, cuando corresponde, en un esfuerzo por mantener nuestros valores HRP y brindar una resolución positiva, acordamos reembolsar dicho cargo. Desafortunadamente, una vez que se emite un cheque de reembolso, cualquier ajuste de cuenta necesario y la reemisión de fondos pueden convertirse en un proceso administrativo prolongado. Si bien entendemos lo frustrante que puede ser, le informamos que estamos trabajando activamente en este asunto. Además, nos gustaría aclarar nuestro horario de atención. La casa club está abierta todos los días de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. porque comprendemos la importancia de que los residentes tengan acceso a las instalaciones fuera del horario de oficina habitual. Después de las 6:00 p. m., los residentes pueden seguir accediendo a la casa club con su llavero electrónico. Si bien nos esforzamos por mantener estos espacios accesibles y en buen estado, lamentamos que su experiencia con el acceso a la casa club, la disponibilidad de la estación de café y la accesibilidad de los baños no haya cumplido con sus expectativas. Lo más importante es que nos disculpamos porque sintió que sus inquietudes no fueron atendidas adecuadamente a pesar de haberlas comunicado a la administración en varias ocasiones. Todos los residentes merecen ser escuchados, y lamentamos que esta no haya sido su experiencia. Agradecemos sus comentarios sinceros, ya que nos ayudan a identificar oportunidades para mejorar tanto nuestra comunicación como los servicios que brindamos. Le deseamos lo mejor en su carrera médica y en sus futuros proyectos. Si desea hablar más sobre su experiencia o recibir una actualización sobre su cuenta, no dude en contactarnos directamente. También puede enviar un correo electrónico a nuestro administrador de la comunidad a theoasismgr@hrpliving.com. Leer más