The Kelston

Soy inquilino de Kelston Place Apartments y, aunque me encanta el apartamento, mi experiencia con la administración ha sido extremadamente frustrante. El apartamento y la propiedad son bonitos, y me siento seguro viviendo aquí. Sin embargo, el proceso de arrendamiento y mudanza implicó repetidos problemas de comunicación y errores que hicieron que la experiencia fuera mucho más estresante de lo debido. Antes de mudarme, me dijeron varias veces que mi solicitud había sido aprobada y que mi fecha… de mudanza estaba confirmada. Empaqué todas mis pertenencias, alquilé un camión de mudanzas y llegué el día programado, solo para que me dijeran que no había mudanza programada y que el apartamento que me habían prometido no estaba listo. Tras mostrar los registros de llamadas que confirmaban las conversaciones, la administración reconoció la confusión y me ofreció un apartamento diferente ese mismo día, asegurándome que el alquiler se mantendría igual. Desafortunadamente, los problemas continuaron. Mi contrato de arrendamiento y la carta de bienvenida se enviaron con información incorrecta, mi alquiler figuraba por un precio superior al acordado y, a menudo, eran necesarias muchas llamadas o visitas en persona para recibir actualizaciones o correcciones. Los créditos de alquiler prometidos para mis primeros dos meses tampoco se reflejaron inicialmente en mi cuenta, lo que resultó en cargos por mora y avisos que tuve que contactar repetidamente con la oficina para resolver. También presenté documentación que demostraba el monto de alquiler acordado originalmente después de que me lo pidieran, pero nunca recibí una actualización de seguimiento a pesar de los múltiples intentos de comunicarme. Recientemente, mi vehículo fue remolcado de la propiedad porque faltaba una calcomanía de registro, a pesar de que previamente había contactado con la oficina para explicar que se había caído y que ya venía una nueva. Como la oficina indicó que no tenían constancia de mi llamada, me dijeron que tendría que pagar $250 para recuperar mi vehículo. De nuevo, quiero enfatizar que el apartamento en sí es bonito y estoy contento con el espacio. Mi frustración se debe casi exclusivamente a la comunicación y el seguimiento de la administración. Espero que estos problemas mejoren para que los futuros residentes tengan una experiencia más fluida. Leer más

Es muy difícil contactar con la oficina de arrendamiento por teléfono o correo electrónico; hay que presentarse en persona para obtener ayuda. Me cambiaron el apartamento a última hora, así que el que vi no era el que me dieron. El apartamento estaba asqueroso: varios centímetros de polvo en el aire acondicionado, encima pintado, basura en el triturador, agujeros en el suelo, las conexiones de internet pintadas y no podía conectarme al wifi, el aparcamiento estaba (y sigue estando) lleno de… barro, hay una plaga de ciempiés e insectos, la manija del baño no cerraba, el lavabo y el aire acondicionado goteaban, y muchísimos problemas más. Intenté llamar varias veces a la oficina y a la línea de mantenimiento de emergencia, pero no conseguí hablar con nadie. Finalmente, encontré cómo hacer solicitudes en línea y todas aparecían como completadas, aunque o no estaban hechas o estaban a medio hacer. Cambiaron la manija de la puerta del baño, pero se me cayó en la mano al llegar a casa. También dejaron basura en el triturador y no hicieron nada más. Hablé con la gerente y consiguió que cambiaran el suelo y arreglaran todos esos problemas, pero mantenimiento no debería haber mentido sobre haberlos terminado. Después, descubrí que no tenía la llave del trastero y me había quedado fuera. Además, faltaba la cadena de la luz. Entregué ambos artículos al servicio de mantenimiento y al día siguiente figuraban como listos, pero seguía cerrado y me dijeron que estaban esperando las piezas. ¿Cómo iban a saber qué pieza necesitaba la luz si estaba cerrada? La puerta permaneció cerrada durante semanas y me decían que vendrían un día determinado, pero nunca vinieron. Finalmente la abrieron, pero aún no me han dado la llave y la luz sigue sin funcionar. Hay un problema con la basura: se acumula hasta el techo en el contenedor y hay objetos grandes, como electrodomésticos, por todas partes. Parte de la basura es de los inquilinos, pero la mayor parte es responsabilidad del servicio de mantenimiento. Los inquilinos no sacan lavavajillas, estufas, etc., y los dejan tirados. Se requiere un servicio de recogida de basura donde uno deja la basura fuera de su puerta y alguien la recoge, así que no son los inquilinos quienes dejan una montaña de basura delante del compactador; eso es responsabilidad del servicio de mantenimiento. Ha pasado un mes y los contenedores de basura para excrementos de perro están desbordados. Sé que no los vacían porque el correo que tiré cuando me mudé sigue encima. Solo les doy dos estrellas porque cuando se me averió el aire acondicionado, lo arreglaron al día siguiente. Parece que la administración se esfuerza, pero culpan a los inquilinos cuando el mantenimiento no hace su trabajo y mienten sobre las reparaciones. La piscina está bien, pero en la página web anuncian un gimnasio que ni siquiera han empezado a construir. Leer más

La plaga de cucarachas es terrible. No importa lo limpio que seas, siempre aparecerán. ¿Control de plagas? No existe. Estarás pagando por un servicio inexistente. Los apartamentos son viejos y anticuados. Hay muy poca luz natural. La fachada es fea y no hay seguridad. La administración de la propiedad prácticamente cambia de manos. La piscina y el club social llevan un año sin mantenimiento y no hay fecha prevista para su finalización. Los buzones están en muy mal estado y la mitad están rotos e… inservibles. ¡NO TE MUDES AQUÍ! Mi mayor error fue firmar el contrato de alquiler. Leer más

Por favor, no se dejen engañar por la descripción ni las fotos. No tenemos casa club, gimnasio ni piscina. La oficina de arrendamiento actual está en un apartamento después de que el anterior se incendiara. El personal de mantenimiento es muy vago; se la pasan todo el día en sus carritos de golf en lugar de reparar las cosas. Hace unos meses, nuestro aire acondicionado se averió en pleno verano y tardaron tres días en arreglarlo. ¡Tenía un bebé en el apartamento y podría haber sufrido un golpe… de calor! ¿Les importó? No, hacía más de 38 grados en el apartamento. Recientemente, la calefacción se averió en el peor momento posible, cuando las temperaturas bajaron de cero. Nadie contestó el teléfono en la oficina de arrendamiento, fui a la oficina y nadie abrió la puerta. Ya llevo dos días sin calefacción y tuve que comprar un calefactor eléctrico que solo calienta una parte del apartamento. En resumen, a este complejo de apartamentos solo le importan ellos mismos, así que, por favor, ¡no cometan el mismo error que yo al firmar el contrato de arrendamiento! Leer más