16/9/25
Alquilar en cualquier otro lugar
Cambiaron el sitio web que usan para aceptar pagos y solo les notificaron por correo electrónico días antes. El nuevo sistema tuvo problemas y el pago falló. Después de más de un año con pago automático, les cobraron un cargo por demora que se negaron a cubrir.
Reseña de Apartments.com
Administrador de la propiedad en Legacy Cornelius Apartments respondió a esta revisión
Como ya comentamos en Google y Yelp: Hola Sean, gracias por contactarnos y compartir tus inquietudes. Entendemos que esta es una situación frustrante, especialmente después de haber estado con el pago automático durante tanto tiempo. Sin embargo, ten... la seguridad de que nuestro objetivo final al actualizar nuestro sistema es que todos los procesos sean más eficientes para los residentes actuales a largo plazo. Nos gustaría aclarar algunas cosas sobre el cargo y nuestro proceso de comunicación. Como ya comentamos, nuestros registros muestran que tu pago de este mes no se completó correctamente antes del 5 de septiembre, fecha límite de nuestro período de gracia. Como resultado, el cargo por pago atrasado se aplicó automáticamente el 6 de septiembre. Entendemos que crees que el pago se inició antes del 5 de septiembre y que el fallo se debió al nuevo sistema, pero no tenemos constancia de ningún intento de pago por nuestra parte. Según nuestra conversación contigo, no podemos eximirte del cargo por pago atrasado sin un comprobante de un intento de pago antes del 6 de septiembre. Notificamos a todos nuestros residentes sobre el nuevo portal de pago de RentCafe por correo electrónico el 26 de agosto de 2025, lo que les dio una semana para familiarizarse con el nuevo sistema antes del vencimiento del alquiler. Según el párrafo 38 de su contrato de arrendamiento, el correo electrónico es una forma de comunicación aceptada para actualizaciones importantes de la comunidad. Entendemos que quizás prefirieron una llamada telefónica o una carta, pero utilizamos el correo electrónico como nuestro principal método de comunicación para garantizar que todos los residentes reciban la misma información de manera oportuna. También ofrecimos la opción de pagar con fondos certificados durante este período de transición. Si bien no podemos revertir el cargo por pago atrasado en este momento, nos comprometemos a que esta transición sea lo más sencilla posible para todos nuestros residentes. Como siempre, nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta que tenga sobre la configuración de su nueva cuenta de RentCafe o el pago automático para futuros pagos. Comuníquese directamente con nuestra oficina de arrendamiento para que podamos resolver cualquier otra inquietud. Gracias, Sean.
