Fossil Hill

Si tienes algún problema con la fontanería o el aire acondicionado, ten en cuenta que tardarán bastante en atenderte. Lamentablemente, ese es el servicio de mantenimiento que ofrecen.

He vivido en el complejo durante varios años y decidí comprar una casa nueva. Cuando fui personalmente a la oficina para notificar mi intención de mudarme, me dijeron que era un proceso electrónico, pero mi notificación quedó registrada en el sistema y seguí con mi día. Ahora que mi prestamista necesita la notificación, fui a buscar una y me informaron no solo sobre los cargos por rescindir el contrato de arrendamiento, sino que además me dijeron que nunca firmé ninguna notificación. No se… hicieron responsables del error y me culparon por no haber solicitado la notificación. La recepcionista, Melissa, me trató con condescendencia constantemente. Me dijo que era grosera. No me dejaba terminar una frase, mucho menos escuchar mis inquietudes. En atención al cliente, lo primero y más importante es escuchar las inquietudes del cliente al que se le presta el servicio. Ni siquiera pude hacer mis preguntas sobre cómo se facturarían los cargos adicionales porque sentí que ya no les importaba lo que tenía que decir. Cuando dije que preguntaría a la central, me respondió, y cito textualmente: “Sé lo que te van a decir“. Cuando dije “ni siquiera saben cuál es la pregunta“, ella respondió: “Ah, ya sé lo que te van a decir“. Desde el momento en que entré, decidieron que yo estaba equivocada. Toda la situación habría sido diferente si hubieran asumido la responsabilidad de que debieron haber insistido en que firmara un aviso cuando fui a la oficina por primera vez en octubre. O si el administrador original del edificio, a quien le entregué el aviso, se hubiera tomado la molestia de verificar que mi fecha de mudanza no fuera 60 días después del aviso. No estoy cuestionando ninguna de las tarifas ni el hecho de que estoy incumpliendo el contrato de arrendamiento. Simplemente estoy muy molesta porque me dieron toda esta información nueva 15 días antes de mudarme. Pero según Melissa, todo es mi culpa por no leer el contrato ni saber cómo hacer su trabajo. Leer más

Para empezar, quiero aclarar que nunca antes había escrito una reseña negativa. El mantenimiento y la administración de este apartamento son un desastre. En junio, en Texas, me quedé sin aire acondicionado durante cuatro días. No me ofrecieron un ventilador ni un aire acondicionado de ventana, ni se disculparon, ni se ofrecieron a pagarme un hotel, nada. Le escribí a la empresa propietaria (Adaraliving) diciendo que tenía una emergencia y nunca me respondieron. Tuve que hospedarme en un hotel… con mi hija de dos años durante tres noches y no me han reembolsado el dinero. Ni siquiera se han puesto en contacto conmigo para hablar del tema. Además, el equipo de mantenimiento es pésimo. En varias ocasiones solicité reparaciones que no se atendieron o se hicieron a medias. El inodoro no estaba bien sujeto al piso irregular y se tambaleaba. Había un enchufe que habían recableado y ¡dejaron un agujero en el panel de yeso junto al lavabo! Inaceptable. Leer más

I recently moved here and I am really happy. I know they recently change owners and management and they are really trying to do their best. They are changing a lot of thing here for residents comfort and safety . At the beginning they offered me some specific things and when I moved I didn't had anything expected. But, Rocio, she did her best, everything she could to helped me so I can get what I was expecting. They have a lot of work here, but they are doing a really good job, and of course,… like a new company, they need time. The office personnel are really nice and they are always willing to helped you. Leer más