Villa Siena Apartment Homes

Los apartamentos y la comunidad son agradables, pero si alguna vez necesitas contactar con la administración o el mantenimiento, buena suerte. En Servicios para Residentes nunca contestan el teléfono y tampoco devuelven las llamadas ni los correos electrónicos a menos que insistas demasiado. Literalmente tienes que perseguirlos como si fueras un cobrador. Y una vez que logras comunicarte, ni siquiera se esfuerzan por ayudarte. Nos dijeron que un proveedor vendría a arreglar algo un día… determinado y, en cambio, vino otro día sin previo aviso. No les importa en absoluto el servicio al cliente. Si quieres que arreglen algo, tienes que esperar una semana a que venga alguien, y además son conocidos por faltar a las citas y ni siquiera se molestan en llamar para avisar. Así que esperas una semana para que lo arreglen y al final no vienen, así que tienes que perseguirlos para que hagan su trabajo. Con la cantidad de dinero que pagamos de alquiler, deberían ofrecer el mejor servicio al cliente, tener personal suficiente y responder a las llamadas y correos electrónicos rápidamente. La última vez que logré comunicarme con alguien, me dijeron que responden a los correos electrónicos en 48 horas. Pues bien, 48 horas es inaceptable y, a veces, ni siquiera responden a menos que envíes más correos o sigas llamando. También dijeron que escuchan los mensajes de voz a diario, pero ni se molestan en devolver la llamada, así que parece que ignoran tu llamada a propósito. Sin duda, filtran las llamadas. Esperaba más de Irvine Company, pero resulta que solo les importa el dinero y no brindar un buen servicio al cliente. Recibes un trato diferente del equipo de ventas, pero una vez que te conviertes en inquilino, ya no les importas. Leer más

¡Manténgase alejado! Hay muchas opciones cerca. La administración es incapaz de resolver problemas reales. La propiedad tiene un olor insoportable a orina de perro. Hay que andar de puntillas por el apartamento o se estará constantemente vigilando la puerta por quejas de ruido como “golpes“ y “portazos“. Como profesional que vive solo, las acusaciones de ruido son absurdas. He estado yendo y viniendo desde abril, cuando me mudé. Ahora tendré una cámara en mi apartamento para demostrar que vivo… con normalidad. ¡Qué ganas tengo de que se acabe mi contrato! Leer más

Les importaba un bledo que un residente se quedara fuera de casa. Tardaron tres horas en abrirme la puerta, y solo porque tuve que perseguir al de mantenimiento. No había recibido la solicitud porque el personal era incompetente.

Hace cinco años eran apartamentos de lujo; ahora son un cuchitril con una administración ridículamente incompetente. Tan solo en el último año: 1. Me robaron el coche del aparcamiento. Cuando llamé a la administración, ni siquiera se disculparon y básicamente me dijeron: “¿Por qué nos llama? Denuncie a la policía“. Cuando le pregunté al policía si recibían muchas llamadas así en este complejo, me dijo: “Sí, todo el tiempo“. 2. Mi aire acondicionado empezó a gotear agua dentro de las paredes de… mi armario y necesitaba reparación. Dijeron que tardarían una semana en arreglarlo y me alojaron en un hotel. Una semana se convirtió en tres, y cuando volví a casa, la fuga seguía sin arreglar. Tuvieron que venir tres veces para que se dignaran a solucionarlo. Una vez arreglado, volví a casa y me encontré con el apartamento lleno de pintura... sobre todas mis pertenencias. 3. Todos los lunes y viernes, colocan unos 40 contenedores de basura justo delante de mi apartamento y los vacían, generando un ruido ensordecedor durante casi todo el día. Durante la pandemia, como mucha gente, tuve que trabajar desde casa. El ruido hacía prácticamente imposible participar en las llamadas con clientes, así que primero pregunté si podían mover la zona de preparación y me dijeron que no había manera. Luego pregunté si podía cambiar de apartamento y me respondieron: «Para transferir el apartamento a mitad del contrato, se requiere un aviso de 30 días y una tarifa de transferencia de $1000 por rescindirlo anticipadamente. Además, se requiere un depósito de $200 para la unidad seleccionada al momento de la solicitud». Solo después de que escalé el problema a la oficina central, accedieron a eximirme de este cargo. Sin embargo, al final me dijeron que no tenían ninguna unidad disponible que no estuviera en construcción y que, por lo tanto, también tendría ruido durante el día. Otras características interesantes: construcción constante, cucarachas (una batalla constante para mantenerlas fuera del apartamento), las alarmas de incendios se activan prácticamente una vez por semana (dos veces en los últimos dos días a las 6 de la mañana), cada vez que renuevo el contrato de arrendamiento intentan cobrarme más de lo que aparece en su sitio web para mi plano de piso… Pero bueno, hay muchos árboles bonitos en el complejo… así que al menos eso. Leer más