Santa Rosa Apartment Homes

El mantenimiento de este complejo de apartamentos en Santa Rosa es un desastre total. Hemos enviado la misma solicitud de mantenimiento una y otra vez desde el año pasado, y durante los últimos meses, todos los técnicos han venido, han revisado el apartamento y dicen que volverán a arreglar las cosas, pero nunca lo hacen. Si tenemos la suerte de que aparezcan, dicen que volverán a arreglar o reemplazar cosas, pero usan esa “visita“ como excusa para cerrar las solicitudes pendientes en lugar de… dejarlas abiertas para que puedan volver a terminar el trabajo prometido. Es un círculo vicioso donde tenemos que volver a ingresar y abrir la misma solicitud repetidamente a través del portal de residentes. ¡Es ridículo e indignante pagar una renta tan alta para tener que lidiar con este sinsentido durante meses! Hace varias semanas, un técnico de mantenimiento de la empresa acompañó a Art a nuestra casa y nos “garantizó“ que nos cambiarían la lavadora y la secadora. Nos aseguró que Art volvería personalmente el martes siguiente para cambiar las guías de las persianas, los asientos del inodoro y el microondas roto, pero, por supuesto, nunca apareció. Eso fue hace aproximadamente un mes. Varios meses antes, teníamos problemas recurrentes de moho en los marcos de las ventanas, y después de tratarlo, el moho volvía a aparecer en menos de un mes. Tanto el técnico de mantenimiento de la empresa como el personal de mantenimiento habitual dijeron que nos informarían sobre los siguientes pasos, pero nunca lo hicieron. ¡EL MOHO ES UN PROBLEMA DE SALUD! Desde entonces, hemos llamado a atención al residente muchísimas veces para contarles lo que está pasando, y cada vez que alguien dice que lo investigará y nos llamará, ¡NUNCA NOS DEVUELVEN LA LLAMADA para dar seguimiento y ayudarnos a completar nuestras solicitudes! Antes no era así, pero durante el último año este lugar se ha convertido en un completo desastre. Los contenedores de basura cerca de los buzones suelen estar desbordados, los marcos de plástico blanco de las luces de la escalera se caen y se rompen durante meses, hay montones asquerosos de excremento de perro generalmente cerca de las zonas verdes cercanas a los buzones, nadie del equipo de mantenimiento es lo suficientemente profesional como para cumplir su palabra de regresar para completar las solicitudes de mantenimiento pendientes y parecen estar en huelga de mantenimiento al cerrar las solicitudes de mantenimiento sin terminar. Leer más

Ruido constante día y noche. Excremento de perro por todas partes. La puerta se rompe con frecuencia. Ventanas de mala calidad. Evítelo a toda costa.

Disfrutamos mucho de nuestra estancia en Irvine, pero la experiencia de mudarnos de este complejo fue muy decepcionante. No queríamos irnos, pero nos subieron tanto el alquiler que no pudimos quedarnos. Además, nos cobraron una cantidad considerable por el cambio de alfombra, así que tuvimos que pagarles un extra. Tengan en cuenta el pequeño depósito; el comedor está alfombrado y es casi imposible evitar una mancha que consideren necesaria. Si una parte de la alfombra tiene una mancha que no les… gusta, se cambia toda; sin hacer preguntas. Son gente amable, pero forman parte de una gran empresa que no cede ni un ápice por el bien del cliente. No me sorprendería que respondieran desacreditando mi experiencia. Leer más

Cuando nos mudamos aquí hace dos años y medio, tenían un gerente y un personal que se enfocaban en el servicio al cliente y el orgullo por la comunidad. También tenían un coordinador de eventos que mantenía a la comunidad llena de actividades con tiempo para niños pequeños dos veces por semana. En el último año, han sido los gerentes musicales y asociados donde solo hay una persona que conozco en la oficina a la que puedo acudir. El coordinador de eventos había sido transferido a la corporación… sin reemplazo en la comunidad y el apretado calendario comunitario ahora está extinto. Tiempo para niños pequeños es la mitad de lo que era y un proveedor lo controla, cuando se presentaron quejas a la oficina sobre el contenido y la duración reducida, la oficina respondió con “bueno, habla con ella, un proveedor al que pagan“. Mucha gente se mudó a esta comunidad en particular debido a las actividades comunitarias y al hecho de que tenían un coordinador de eventos cuyo trabajo era supervisar eventos y actividades en la comunidad. Leer más